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发布日期:2010/7/18本条信息已被查看了4662

实施质量体系贯标在高校后勤中的作用

     365bet在线体育后勤发展中心总经理   毛志荣

     后勤社会化改革大大解放了生产力,高校后勤服务质量有了质的飞跃。经过多年的不断探索与努力,实践证明,实施ISO9001-2000贯标是搞好高校后勤工作的重要抓手,必须坚定不移地抓下去。
     贯彻质量管理体系可以克服以往高校后勤服务中经验管理,无序管理所带来的随意性,以及服务质量的不稳定,使高校后勤管理服务水平走上程序化、标准化、规范化的台阶,为高校师生提供更优质、更安全的服务。
     我中心七年来坚持实行质量体系管理取得了一定的成效。09年4月,上海质量体系审核中心的专家对我中心质量管理体系中的餐饮、学生宿舍、绿化、保洁、维修等项目进行了严格审核,进行了外审复评。外审专家对我们的贯标工作给予了充分的肯定,他们认为,我们的贯标确实是真抓实干,工作与前几年相比有了质的变化。
     为了持续推进贯标工作,进一步提升贯标质量,我们精心组织人员,反复讨论,重新修改了涉及办公室管理、学生公寓管理、物业维修管理、绿化管理、保洁管理、餐饮管理六个行业的作业规程,以更完整、更规范、更严格的文本控制各项服务的质量,并落实到实际工作操作中,提高操作过程中的科学化、标准化、规范化程度。经过反复讨论,09年完成了《质量手册》和《程序文件》改版,全年两次内部审核是我们不断要求改进的自我督促,通过审核发现问题,及时修正,以确保工作质量的再提高。从目前的质量体系运行情况来看,各贯标单位的贯标工作已进入了常态化,顾客满意率都达到了较高的水平,下一步需要的是进一步精益求精。
     各贯标单位按照制定的管理手册、程序文件、标准作业规程,抓实抓细,取得了明显的效果。
工程技术大学后勤发展中心以贯标为抓手,在宿舍管理上取得了一定成效。09年6月下旬,《中国青年报》记者对上海几所高校的宿舍管理进行暗访,刊登的报道对工程大宿舍管理给予了高度评价,记者对宿管员的准确识别率感到佩服。宿管员能准确识别住宿学生的所在院系、就读班级等相关信息,把好了宿舍门,保证了宿舍安全。膳食部采取强有力的措施确保食品卫生,从原材料进货,切配、加工、烧煮到出售,都有严格的操作程序和消毒措施。
     中医药大学后勤发展中心为了让全体员工理解、领会和落实本岗位操作的标准化作业规程,各贯标部门分阶段培训学习新作业规程,通过文本学习和现场操作培训相结合,建立了更趋完善的长效培训机制,使服务质量在现有基础上再上一个台阶。
     高校餐饮公司认真落实内外审意见,积极配合市中心,结合生产实际,因地制宜地制定、修改贯标文件,促使贯标工作融入到生产服务过程中,使贯标工作成为日常管理中一只无形的手,促进管理工作更科学、更规范。达到了公司既定的质量方针、质量目标的要求,顾客满意率不断提升。

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